POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
IMPORTANTE
Não realizamos trocas de chocolates, chantilly, produtos perecíveis ou produtos que dependam de refrigeração ou de condições específicas de armazenamento quando a solicitação decorrer de compra por engano, arrependimento, preferência pessoal ou armazenamento inadequado após a entrega.
Os direitos do consumidor permanecem assegurados nos casos de produto entregue com defeito, avaria, violação da embalagem ou em desacordo com o pedido realizado.
1. PRODUTO DANIFICADO OU EM DESACORDO COM O PEDIDO
Todos os produtos devem ser conferidos no ato da entrega.
Caso a embalagem apresente sinais de violação, avarias ou qualquer irregularidade aparente, o cliente deverá recusar o recebimento da mercadoria e comunicar imediatamente a Mazza Atacado.
Caso o problema seja identificado após o recebimento, o cliente poderá solicitar a análise para troca, observadas as condições desta Política.
Não serão aceitos para análise de troca produtos que apresentem indícios de:
- mau uso;
- armazenamento inadequado;
- violação da embalagem após a entrega;
- exposição ao calor, umidade ou outras condições incompatíveis com as orientações do fabricante;
- deterioração decorrente da interrupção da cadeia de refrigeração ou conservação;
- qualquer condição que descaracterize defeito de fabricação ou erro no fornecimento.
2. COMO SOLICITAR A TROCA
A solicitação poderá ser realizada por meio da área Minha Conta > Trocas e Devoluções, onde o cliente deverá selecionar o pedido, informar o produto, descrever o motivo da solicitação e enviar as informações para análise.
Se necessário, a Mazza Atacado poderá solicitar fotografias, vídeos ou outras informações que auxiliem na verificação da ocorrência antes da autorização da troca.
O atendimento também poderá ser realizado pelos seguintes canais:
E-mail: contato@mazzaatacado.com.br
Telefone: (11) 2367-9941
FALE CONOSCO
3. ANÁLISE DA SOLICITAÇÃO
Após o recebimento das informações ou do produto, quando aplicável, a Mazza Atacado realizará a análise da ocorrência para verificar se a solicitação atende às condições desta Política.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal. Deverá ser enviado apenas o(s) item(ns) objeto da solicitação de troca.
Produtos perecíveis cuja cadeia de conservação tenha sido interrompida após a entrega não poderão ser reinseridos em estoque e estarão sujeitos à recusa da solicitação de troca, salvo quando comprovado defeito de origem, avaria durante o transporte ou erro no fornecimento.
Sendo constatado que o produto apresenta defeito de origem, avaria ou divergência em relação ao pedido, a Mazza Atacado providenciará, prioritariamente, a substituição do produto.
Caso a troca não seja possível em razão da indisponibilidade de estoque ou por outro motivo justificado, poderão ser oferecidas as seguintes alternativas:
- troca por produto similar;
- troca por outro produto de igual valor;
- troca por produto de maior valor, mediante pagamento da diferença;
- troca por produto de menor valor, com restituição da diferença;
- reembolso, quando não for possível realizar a substituição do produto.
4. ESTORNO E REEMBOLSO
Quando aplicável, o reembolso será realizado após o recebimento e a conferência do produto devolvido.
Os prazos estimados são:
- PIX ou depósito bancário: até 7 dias úteis;
- Cartão de crédito: conforme os procedimentos da administradora do cartão, podendo ocorrer em até 60 dias ou mais, de acordo com a operadora responsável.
5. DISPOSIÇÕES GERAIS
A Mazza Atacado reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições estabelecidas nesta Política ou que apresentem indícios de uso, armazenamento inadequado ou qualquer circunstância que descaracterize defeito de origem ou divergência no pedido.
Nosso atendimento funciona de segunda a sábado, das 8h às 17h.
Para mais informações, consulte os Termos de Uso disponíveis em nosso site.