TROCAS E DEVOLUÇÕES

IMPORTANTE: NÃO TROCAMOS CHOCOLATES OU PRODUTOS COMPRADOS POR ENGANO. 

1 – RECEBI UM PRODUTO ESTRAGADO OU DANIFICADO, O QUE EU DEVO FAZER?

O produto que estiver em desacordo com o pedido poderá ser devolvido pelo cliente e o mesmo poderá receber o valor integral do produto através de estorno no mesmo meio de pagamento utilizado para a compra, ou depósito em conta corrente..

Importante: Os produtos devem ser conferidos no ato da entrega e o consumidor deve recusar produtos com embalagens abertas (violadas manualmente) ou avariadas.

Não serão aceitos ou trocados produtos que apresentem indícios de mau uso ou de armazenamento incorreto.

Para solicitar a troca acesse sua conta com seu usuário e senha, na aba superior, clique em Minha Conta, depois em Trocas e devoluções, leia atentamente os Termo de Trocas e Devoluções e escolha a compra. Escolha o produto que será devolvido, o tipo de erro e como deseja receber a devolução, informe os motivos da devolução e envie a solicitação, ou entre em contato conosco para relatar a ocorrência através do e-mail: contato@mazzaatacado.com.br do Whatsapp: (11) 2367-9941 ou do FALE CONOSCO.

Mais informações estão disponíveis em TERMOS de USO, não se esqueça de ler atentamente e aceitar o TERMO.

2 – RECEBI UM PRODUTO ERRADO NA MINHA COMPRA, O QUE EU DEVO FAZER?

Mercadoria não perecível será trocada desde que esteja em desacordo com as especificações constantes no pedido ou que possua vício de qualidade ou quantidade em até 30 dias/horas uteis, contados da data de recebimento das mercadorias.

Caso o produto solicitado esteja indisponível em nossos estoques, apresentaremos as seguintes opções:

1. Cupom de Crédito ou Cupom de Desconto para uso no site
2. Troca por produto similar ou de mesmo valor da mercadoria anteriormente adquirida.
3. Troca por produto similar com valor superior ao preço do produto objeto de troca. Neste caso, a diferença deverá ser paga pelo cliente no momento do recebimento da mercadoria ou por PIX.
4. Troca por produto similar com valor inferior ao preço do produto objeto de troca. Neste caso a diferença será ressarcida ao cliente no momento da entrega da mercadoria ou por meio de depósito em conta bancária indicada pelo mesmo.

O produto a ser trocado deve ser mantido em local adequado e de acordo com as especificações do fabricante para evitar danos.

Estorno/Reembolso: O prazo é de 7 dias úteis para pagamentos em Dinheiro ou PIX e 60 dias para cartão de crédito, após a efetiva devolução do(s) produto(s), desde que estejam sem avarias e com a sua embalagem original.

Para solicitar a troca acesse sua conta com seu usuário e senha, na aba superior cliente em Minha Conta, clique em Trocas e devoluções, leia atentamente os Termo de Trocas e Devoluções e escolha a compra. Escolha o produto que será devolvido, o tipo de erro e como deseja receber a devolução, informe os motivos da devolução e envie a solicitação.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco para relatar a ocorrência através do e-mail contato@mazzaatacado.com.br do Whatsapp: (11) 2367-9941 ou do FALE CONOSCO. Mais informações estão disponíveis em TERMOS de USO, não se esqueça de ler atentamente e aceitar o TERMO.

Nosso horário de atendimento é de Segunda à Sábado das 08:00 às 17:00 horas.